Refund Policy
Kami ingin Anda mencintai setiap koleksi aksesoris kami. Namun, jika ada kendala dengan pesanan Anda, berikut adalah ketentuan pengembalian barang atau dana:
1. Syarat Pengajuan Pengembalian
Kami menerima pengembalian barang/dana hanya jika:
Produk Cacat Produksi: (Contoh: pengait kalung rusak, batu lepas saat diterima, atau tali putus).
Salah Kirim: Produk yang diterima tidak sesuai dengan detail pesanan (salah warna, salah model, atau salah ukuran).
Kondisi Produk: Barang harus dalam keadaan baru, belum pernah dipakai, dan masih dalam kemasan asli beserta labelnya (jika ada).
2. Kewajiban Video Unboxing
Komplain wajib menyertakan Video Unboxing yang jelas, tanpa terpotong (edit/pause), mulai dari paket masih tersegel rapat hingga produk diperiksa detailnya.
Tanpa bukti Video Unboxing, mohon maaf kami tidak dapat memproses pengajuan Anda.
3. Batas Waktu Pengajuan
Laporan kerusakan atau kesalahan kirim maksimal diterima [misal: 2 x 24 jam] setelah status paket dinyatakan "Diterima" oleh pihak ekspedisi.
4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kerusakan akibat kelalaian pembeli (misal: ditarik paksa hingga putus, terkena parfum/cairan kimia sehingga kusam, atau terjatuh).
Alasan "Berubah Pikiran" atau "Tidak Suka Modelnya" setelah barang diterima.
Produk bertanda "Sale" atau "Clearance".
Kesalahan pemilihan ukuran (gelang/kalung) oleh pembeli. Sangat disarankan cek panduan ukuran di deskripsi sebelum membeli.
5. Prosedur Pengembalian
Hubungi Admin kami melalui WhatsApp 081-9294-88888 dengan menyertakan Nomor Pesanan dan Video Unboxing.
Jika disetujui, kirimkan produk kembali ke alamat kami. Ongkos kirim balik ditanggung oleh [Penjual/Pembeli - pilih salah satu]. Setelah barang kami terima dan diperiksa, kami akan mengirimkan produk pengganti atau memproses pengembalian dana.
6. Pengembalian Dana (Refund)
Refund hanya diberikan jika produk pengganti sudah tidak tersedia (habis stok).
Dana akan dikirimkan kembali ke rekening Anda dalam waktu 3-5 hari kerja setelah verifikasi selesai.